Offre d'emploi pour Responsable Atelier BMW MINI – FOCH AUTOMOBILES AVIGNON à Avignon (84)

• Suivi de l’activité : collecte de données / élaboration et actualisation de tableau de bord d’activité / participation à la mise en œuvre d’actions correctives.
• Assurer l’entretien et la remise en état rapide des véhicules, conformément à la demande des clients et aux préconisations constructeur, par le biais d’un diagnostic et d’établissement précis d’un ordre de réparation.
• Assurer un travail de haute qualité (délais, exécution, facturation) pour sauvegarder les intérêts du client grâce à un contrôle consciencieux du travail effectué.
• Planification d’une charge de travail optimale selon les capacités du service Après-vente en liaison avec le Responsable Client & Satisfaction Après-vente.
• Organiser et suivre la réalisation des travaux et les temps passés par l’équipe back office Après-vente.
• Ordonnancer les ordres de réparation pour l’équipe.
• Mettre en pratique les moyens et systèmes prescrits par BMW Group France pour l’assistance du client.
• Suivi des plans de maintenance des équipements / inventaire de l’outillage & proposition de renouvellement des équipements.
• Participation à la gestion financière de l’activité Après-vente (investissement en équipement / détermination des prix de vente…).
• Organisation fonctionnelle de l’atelier Après-vente : participation au choix des équipements / suivi des plans de maintenance des équipements…
• Etablissement et suivi des relations avec les prescripteurs, les prestataires, les clients.
• Conseiller le client sur le type, l’importance et le coût des réparations. Être capable de donner au client des devis fermes et définitifs.
• Évaluer les droits à la garantie contractuelle constructeur ou à une participation commerciale.
• Suivre et traiter les réclamations des clients en liaison avec le Responsable Client et Satisfaction Après-vente.
• Appliquer la règle de transfert de mails et de messages téléphoniques lors des absences selon les directives de la concession.
• Tout message téléphonique ou mail doit être répondu dans la journée.
• Développement de la productivité Atelier.
• Développement de l’activité commerciale Après-vente.
• Appui à la force de vente VN/VO, collaboration avec les autres secteurs d’activités de l’entreprise.
• Détermination et suivi des objectifs Atelier.
• Appui aux collaborateurs de l’activité Après-vente.
• Encadrement de collaborateurs : attribution de missions, participation au recrutement, aux modalités de rémunération, définition du plan de formation, réalisation d’entretien annuels, réalisation d’entretiens professionnels.
• Sensibiliser les collaborateurs à la Qualité et à la Satisfaction client.
• Tutorat de jeunes en formation alternée.
• En relation avec le constructeur : transmission d’informations à caractère technique ou commercial.
• Connaitre et veiller à l’application des processus et procédures Qualité prévus dans l’entreprise.
• Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles, et administratives.
• Signaler au concessionnaire les outils défectueux/manquants.
• Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets.
• Veiller au respect des préconisations du constructeur en particulier dans le respect des Retails Standards.

Afin de mener à bien ces missions, le profil recherché est le suivant :

• Formation : Bac+2 ou équivalents exigé. Bac +3, Bac+4 ou équivalents souhaité

• Expérience requise : 24 mois (exigée)

• Permis B exigé
• Faire preuve de leadership,
• Respecter ses engagements,
• Assumer ses responsabilités,
• Avoir le sens du service.

Dans le cadre du poste proposé, vous bénéficiez de :

• CDI Temps plein 35h
• Statut Cadre
• Salaire mensuel : 3800€ à 4200€ bruts sur 12 mois. Primes + Mutuelle
• Déplacements : ponctuels